کنسلی و بازگشت وجه

قوانین عمومی مربوط به کنسلی بلیط پرواز داخلی

در خواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ کنسلی خواهد بود که مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صدق نمی‌کند. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) خواهد بود.
در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز بلیط خریداری شده شامل جریمه‌ کنسلی نبوده و مسافر ملزم است در قسمت پیگیری سفارشات پرواز گزینه “استرداد پرواز را انتخاب کند.
در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر است و هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه تورفود نخواهد بود، جریمه کنسل شدن بلیط دوم نیز به عهده مسافر است.
در حال حاضر ایرلاین ماهان و قشم ایر برای مسافرانی که به دلیل پزشکی نمیتوانند از پرواز استفاده کنند و قبل از پرواز با ایرلاین هماهنگی لازم را انجام نداده‌اند و از پزشک معتمد ایرلاین تایید انجام پرواز نگرفته‌اند حتی با بلیط مهر شده استرداد بدون جریمه انجام نمی‌دهند.
ایرلاین پویا تنها در صورتی که هر دو لگ پویا باشد و فاصله بین پرواز 24 ساعت باشد استرداد لگ دوم را بدون جریمه انجام می‌دهد.
در حال حاضر ایرلاین ماهان با ایرلاین‌های آتا و قشم ایر بابت پروازهای رفت و برگشت و کانکشن قراردادی ندارد.
اصلاح استرداد بلیط هواپیمایی وارش در صورت نیاز از قبیل تاخیر بیش از دو ساعت پرواز که موجب انصراف مسافر از پرواز شده است تا 7 روز کاری امکان‌پذیر خواهد بود.
استرداد بدون جریمه پروازهای رفت‌وبرگشت و کانکشنی ایرلاین ساها در صورتی که حداکثر فاصله بین پروازها 48 ساعت باشد در صورت ثبت استرداد قبل از انجام پرواز امکان‌پذیر است. حداقل زمان بین دو پرواز نیز اگر هر دو طرف ایرلاین ساها باشد باشند از زمان فرود پرواز اول تا بلند شدن پرواز بعدی 2 ساعت واگر یکی از ایرلاین‌ها ساها و ایرلاین دیگه غیر از ساها باشند 3 ساعت است.
بلیط مسافرین پرواز کارون پس از پذیرش و دریافت کارت پرواز(در صورت عدم استفاده از پرواز) غیر قابل استرداد است.

قوانین کنسلی بلیط رفت و برگشت داخلی

طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین ،در صورتی‌که بلیط پرواز به صورت رفت‌وبرگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین با توجه به هر ایرلاین و شرایط آن تعیین می‌گردد.

مقررات مربوط به کنسلی بلیط پرواز خارجی

برای جا نماندن از پرواز جا نمانید، حتما به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه داشته باشید.
نوع هواپیما هنگام خرید و صدور بلیط با اعلام شرکت‌های هواپیمایی و چارترکنندگان مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر در نوع هواپیما به عهده شرکت هواپیمایی موردنظر است و تورفود در این مورد مسئولیتی نخواهد داشت.
اگر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی به صورت مجزا را دارید، هنگام خرید توجه داشته باشید که باید حداقل 4 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این‌صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم یا کنسلی آن به عهده مسافر است و در این زمینه هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه مجموعه تورفود نیست.
کنسلی و استرداد بلیط‌های سیستمی به درخواست مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلام‌شده از طرف شرکت هواپیمایی موردنظر انجام می‌شود. پس از ثبت درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت‌شده توسط مسافر کسر شده و باقیمانده مبلغ، طبق قوانین بانکی بین 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مسافر باز خواهد گشت. توجه داشته باشید که این شرایط در مورد پروازهای چارتری یا غیرقابل‌استرداد صادق نیست.
تورفود می‌تواند مبلغی را به عنوان کارمزد خدمات، در استرداد پرواز خارجی به ازای هر بلیط، دریافت کند.

قوانین کنسلی تور

لازم به ذکر است قوانین کنسلی که در ادامه ذکر شده مربوط به قرارداداستاندارد سازمان گردشگری است، ولی تورفود خود را متعهد می‌داندفراتر از مسئولیت قانونی خود حداکثر همکاری را با مسافر در راستای تحملحداقل ضرر داشته باشد.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای برنامه‌ریزی شده توسط خطوط هواپیمایی (سیستمی) از طرف خریدار، شرایط ابطال پرواز مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات خطوط هواپیمایی یا تامین‌کننده اصلی مربوطه اعمال خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد. در این مورد مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقی‌مانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب خریدار برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی است.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط پروازهای چارتری به هر دلیلی از طرف خریدار، هیچ مبلغی از سوی تامین‌کننده به خریدار مسترد نمی‌شود و خریدار با علم و آگاهی به این بند از قرارداد که پرواز چارتر است، این قرارداد را تایید نموده و حق هرگونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نماید. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات توسط خریدار شرایط فوق را به هر طریق ممکن اطلاع‌رسانی کرده باشد.
در خصوص درخواست انصراف یا تغییر شرایط هتل از طرف خریدار، شرایط ابطال هتل مرتبط با موضوع این قرارداد مطابق با مقررات تامین‌کننده هتل مربوطه اعمال خواهد شد. تامین‌کننده موظف است هنگام خرید اینترنتی توسط خریدار شرایط فوق را اطلاع‌رسانی کرده باشد. سیاست‌های اعمالی تامین‌کننده جهت انصراف یا تغییر شرایط هتل بر حسب مورد یکی از موارد زیر خواهد بود:
برخی هتل‌ها از لحظه رزرو غیر قابل استردادند.
تعدادی از هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیر قابل استرداد است.
برخی هتل‌ها در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت را کسر و مابقی را به مسافر مسترد خواهند کرد.
در صورت انصراف کتبی خریدار از همراهی مسافران از خدمات مرتبط با موضوع این قرارداد که هنگام خرید اینترنتی شرایط کنسلی مجزا برای پرواز، هتل و خدمات اعلام نشده باشد، از یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز معادل 20 درصد قیمت کل قرارداد، از سه هفته تا یک هفته مانده به زمان پرواز، معادل 30 درصد و در فاصله یک هفته تا 72 ساعت قبل از پرواز معادل 50 درصد قیمت کل قرارداد و در کمتر از 72 ساعت قبل از پرواز معادل 70 درصد قیمت کل قرارداد به عنوان جریمه از کل مبلغ قرارداد کسر و مابقی وجوه به خریدار پرداخت خواهد شد.
با توجه به روند زمان‌بر و نامشخص صدور روادید، همزمان با درخواست صدور روادید نسبت به اخذ بلیط و رزرو هتل نیز اقدام می‌شود، در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران رد شود یا روادید با تاخیر صادر شود کلیه هزینه‌های ابطال بلیط و هتل بر عهده خریدار خواهد بود. درمسافرت‌های گروهی و خانوادگی در صورت عدم صدور یا تاخیر در صدور روادید برای هر یک از مسافران، سایر مسافران ملزم به استفاده از خدمات درخواستی‌اند و در صورت عدم استفاده باید کلیه هزینه‌های مربوط به ابطال را با در نظر گرفتن مفاد این قرارداد پرداخت نمایند، در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد) مسافری که درخواست صدور روادید وی رد شده است، هزینه روادید، کنسلی بلیط و یک شب اقامت کسر و مابقی به خریدار مسترد خواهد شد.
در صورتی که درخواست صدور روادید هر یک از مسافران بدون پاسخ بماند و یا رد شود، تامین‌کننده موظف است کل وجه دریافتی پس از کسر هزینه‌های مربوط به درخواست روادید، کنسلی بلیط و اقامت، به عنوان هزینه‌های انجام شده را به خریدار مسترد کند.
مسافران موظف‌اند مطابق با مقررات شرکت‌های هواپیمایی در خصوص ساعات حضور در فرودگاه و انجام پرواز، در فرودگاه حاضر شوند، هزینه از دست دادن پرواز (Noshow) در صورت عدم حضور به موقع مسافر در فرودگاه تماما بر عهده مسافر بوده و مسئولیتی در این رابطه بر عهده تامین‌کننده نخواهد بود.
در صورت تغییر ساعت، تاریخ، برنامه و ظرفیت پرواز و به طور کلی بروز مشکلاتی دراجرای گشت که حدوث آن خارج از کنترل تامین‌کننده باشد و سبب ابطال و یا تغییر برنامه گشت شود، مسئولیتی متوجه تامین‌کننده نبوده و مسافران باید مقدمات سفر خود را جهت استفاده از خدمات موضوع این قرارداد با شرایط ایجاد شده فراهم نماید و عازم سفر شوند.
در صورت عدم اعلام انصراف کتبی خریدار تامین‌کننده هیچ مسئولیتی در قبال خریدار از بابت کنسلی و انصراف از خدمات موضوع این قرارداد ندارد و خریدار متعهد به استفاده از خدمات موضوع این قرارداد و پرداخت کامل هزینه‌های مرتبط با آن در حق تامین‌کننده است.
مسافران به موجب این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار به عنوان نماینده خود، حق هر گونه اعتراض و اقامه دعوی بعدی را از خود سلب می‌نمایند.
تامین‌کننده موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی خطوط هواپیمایی (یا تامین‌کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت اعزام مسافران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
تامین‌کننده موظف است در صورت ابطال محل اقامت از سوی هتل (یا تامین کننده اصلی) موضوع این قرارداد، مساعی خود را جهت جابه‌جایی هتل و پیشنهاد هتل‌های مشابه به هتل درخواستی خریدار به کار گیرد. تغییرات احتمالی نرخ هتل مورد نظر از سوی تامین‌کننده قابل تعدیل و خریدار متعهد به پرداخت هزینه مربوطه است.
چنانچه هر کدام از خدمات گردشگری شامل پرواز، هتل و خدمات به‌ شرح مندرج در قرارداد از سوی تامین‌کننده قابل تامین نباشد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن وجه کسر شده از حساب خریدار به حساب ایشان بازگردانده خواهد شد و خریدار می‌تواند مجددا برای خرید اقدام نماید. بدیهی است کسر مبلغ از حساب خریدار به منزله رزرو قطعی نیست و در شرایط مذکور، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده عودت داده خواهد شد.